Trả hàng hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

  1. MỤC ĐÍCH

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Felix thực hiện chính sách trả hang và hoàn tiền này thay cho cam kết về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên SGD TMĐT FELIX.STORE

  1. PHẠM VI VÀ HIỆU LỰC

Đối tượng áp dụng: Tất cả Người Bán và Người Mua

Thời gian có hiệu lực: 00/00/0000

  1. TÀI LIỆU LIÊN QUAN

STT

Tên tài liệu

Mã tài liệu

1

CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

2

CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

3

CHÍNH SÁCH PHÍ & BIỂU PHÍ DỊCH VỤ CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

4

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

5

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

6

CHÍNH SÁCH SỞ HỮU TRÍ TUỆ CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

7

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

8

CHÍNH SÁCH ĐĂNG BÁN CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

9

CHÍNH SÁCH VI PHẠM VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ TRÊN SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

10

CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG VÍ FELIX CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

  1. NỘI DUNG

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FELIX.STORE

  1. Điều Kiện chấp nhận yêu cầu trả hàng trên Felix
  • Thời gian trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng, bạn phải gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền cho Felix.
  • Chỉ chấp nhận khi đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi các kênh vận chuyển Felix hỗ trợ.
  • Felix sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ các yếu tố được liệt kê ở CHÍNH SÁCH NÀY
  • Felix sẽ không hoàn lại các khoản phí phát sinh đối với đơn hàng bao gồm phí thực hiện đơn hàng và phí giao hàng (nếu có).
  • Felix luôn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của Felix.

  1. Các trường hợp bạn được yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Felix
  • Bạn đã thanh toán trước bằng thẻ tín dụng và chưa nhận được hàng. Nhưng Felix đã thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.
  • Khi nhận hàng bạn kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi, bị bể vỡ, hư hỏng.
  • Đơn hàng giao nhầm sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.
  • Sản phẩm giao khác với mô tả của nhà bán hàng. Sai về màu sắc, kích cỡ, sai sản phẩm, không đủ sản phẩm hay phụ kiện kèm theo…
  • Sản phẩm bạn nhận được là hàng đã qua sử dụng, hàng giả, hàng nhãi, không hoạt động được. Nếu trước khi đặt hàng, bạn đã biết sản phẩm đó đã qua sử dụng mà vẫn quyết định mua thì Felix sẽ không giải quyết yêu cầu trả hàng trên Felix của bạn.

  1. Các trường hợp bị từ chối yêu cầu trả hàng trên Felix
  • Yêu cầu trả hàng trên Felix của bạn quá 24 giờ theo quy định.
  • Bưu kiện sản phẩm của bạn không còn nguyên trạng như ban đầu. Hoặc bạn đã dùng thử sản phẩm khiến sản phẩm không còn giống như lúc nhận hàng.
  • Người mua và người bán tự giao dịch mua bán với nhau mà không thông qua Felix.
  • Người mua đặt hàng thông qua kênh bán hàng khác (không phải Felix). Nhưng người bán sau đó tự tạo tài khoản trên Felix để đặt hàng hộ.
  • Những trường hợp do người mua thay đổi ý định mua hàng.
  • Các sản phẩm nằm trong danh sách cấm hoặc hạn chế đăng bán, vận chuyển của Felix.
  • Những trường hợp khác theo chính sách liên quan về đổi trả hàng trên Felix.
  • Felix luôn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của Felix.

  1. Các bước thực hiện trả hàng/hoàn tiền: 
    1. Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Felix tại Chính sách đổi trả hoàn tiền Felix
    2. Bước 2: Tạo yêu cầu hỗ trợ qua form: Trung tâm hỗ trợ người mua trên FELIX . Cung cấp các thông tin liên quan đến yêu cầu trả hàng trên Felix của bạn bao gồm:
  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
  • Chọn lý do trả hàng hoàn tiền.
  • Cung cấp bằng chứng: nếu bạn có chụp ảnh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng… khi nhận hàng để đối chứng thì hãy bấm chọn vào ô Thêm hình ảnh để gửi. Hoặc bạn có thể chụp lại hình ảnh của đoạn Chat mà nhà bạn hàng đã tư vấn cho bạn trước đó nhưng khi nhận hàng sản phẩm lại không giống như mô tả.
  • Bạn cũng có thể ghi chú thêm cụ thể hơn về yêu cầu trả hàng trên Felix của mình.
  • Điền email của bạn để Felix có thể gửi cho bạn phiếu trả hàng hoặc liên hệ khi cần thiết.
  • Bạn bấm vào nút Hoàn thành để gửi yêu cầu trả hàng trên Felix. Đến đây bạn đã hoàn thành việc gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền đến Felix rồi.
    1. Bước 3: Chờ người bán phản hồi về yêu cầu trả hang/hoàn tiền trong vòng 2 ngày
  • Nếu trong 2 ngày đó mà người bán không có phản hồi gì với bạn, yêu cầu trả hàng trên Felix của bạn sẽ được tự động chấp nhận. Bạn sẽ phải trả hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày tiếp theo.
  • Nếu người bán khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua, Felix sẽ xem xét bằng chứng 2 bên cung cấp dựa trên quy định hiện tại và liên hệ với Người mua qua điện thoại hoặc email trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo để đưa ra hướng xử lý.
  • Nếu người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận “thông báo người bán đồng ý hoàn tiền” của Felix qua điện thoại hoặc email và sẽ có 6 ngày để gửi hàng về cho người bán. Nếu sau 6 ngày mà bạn vẫn không gửi hàng thì yêu cầu trả hàng hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy. 
  • Nếu bạn và người bán không thể thỏa thuận được với nhau và cần phải nhờ sự can thiệp của Felix thì quyết định của Felix sẽ là quyết định cuối cùng.

  1. Các bước gửi sản phẩm về cho người bán

Bạn vui lòng làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán:

  1. Bước 1:  Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng:
  • Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Tự  tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau: Mã đơn hàng, Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ), Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong email “thông báo người bán đồng ý hoàn tiền”  của Felix)
  1. Bước 2:  Giao hàng cho đơn vị vận chuyển: 
  • Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến .
  • Phí trả hàng sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.
  1. Bước 3: Điền chính xác thông tin vận chuyển trả hàng, bao gồm:
  • Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả
  • Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)
  • Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả
  • Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.
  • Như vậy là bạn đã hoàn thành việc gửi lại hàng về cho người bán rồi. Sau khi gửi hàng xong, bạn chờ trong vòng 2 ngày để người bán có thể nhận gói hàng hoàn trả của bạn.
  • Lưu ý: Hiện tại Felix chưa hỗ trợ phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. Vì vậy, bạn cần thỏa thuận với người bán xem ai sẽ là người chịu phí vận chuyển.
  • Bạn có thể truy cập ứng dụng Felix trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra tiền hoàn trong ví Felix của bạn.

6. Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Felix sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại).

Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Felix trong thời gian quy định.

Sau thời gian đó, nếu Felix không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, Felix hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua sau khi nhận được bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Người bán.

7. Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

8. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Felix sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Felix sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Ví Felix, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với Felix. 

9. Liên lạc giữa người bán và người mua

Felix khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.

Felix sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

10. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Felix luôn luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn.

Trong quá trình khiếu nại, Felix sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng nếu cần thiết.

Hiện tại chính sách trả hàng/hoàn tiền của Felix, người mua được chấp thuận trả hàng khi người bán đồng ý hoặc người mua cung cấp bằng chứng khiếu nại hợp lệ. Vì vậy các lý do khiếu nại về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng, rất tiếc Felix chưa hỗ trợ.

Quyết định của Felix là quyết định cuối cùng.

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Felix. 

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số hotline 1900 3081 hoặc gửi yêu cầu tại Trung Tâm Hỗ Trợ

Người soạn thảo

Người kiểm tra

Người phê duyệt

BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH

PHÒNG PHÁP CHẾ

TRƯỞNG BAN QUẢN LÝ

SÀN GIAO DỊCH