Quy tắt ứng xử

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ / CODE OF CONDUCT

1. PHẠM VI ÁP DỤNG / SCOPE OF APPLICATION

Áp dụng cho tất cả người dùng trên Felix.store, bao gồm:

  • Người bán (Bên A): các thương nhân, tổ chức, cá nhân mở gian hàng trên sàn.

  • Người mua: khách hàng cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ mua sắm.

  • Felix.store (Bên B): đơn vị vận hành và cung cấp nền tảng.

Applies to all users on Felix.store, including:

  • Sellers (Party A): merchants, organizations, individuals operating stores on the platform.

  • Buyers: individual or organizational customers using shopping services.

  • Felix.store (Party B): the entity operating and providing the platform.

2. NGUYÊN TẮC CHUNG / GENERAL PRINCIPLES

  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam và thông lệ thương mại điện tử quốc tế.

  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.

  • Đảm bảo tính minh bạch, trung thực và công bằng trong mọi giao dịch.

  • Comply with Vietnamese laws and international e-commerce practices.

  • Respect the legal rights and interests of all participating parties.

  • Ensure transparency, honesty, and fairness in all transactions.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN / SELLERS’ RIGHTS AND OBLIGATIONS

Quyền:

  • Sử dụng các tính năng và tiện ích của nền tảng Felix.store.

  • Nhận thanh toán từ người mua qua các phương thức được hỗ trợ.

Rights:

  • Utilize features and utilities of the Felix.store platform.

  • Receive payments from buyers through supported methods.

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp hàng hóa/dịch vụ có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

  • Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa bị cấm.

  • Cập nhật chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch.

  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và thỏa đáng.

Obligations:

  • Provide goods/services with clear, legal origins and without infringing intellectual property rights.

  • Refrain from selling counterfeit, imitation, substandard, or prohibited goods.

  • Update clear and transparent return/exchange and warranty policies.

  • Promptly and satisfactorily resolve customer complaints.

4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA / BUYERS’ RIGHTS AND OBLIGATIONS

Quyền:

  • Tiếp cận thông tin sản phẩm/dịch vụ đầy đủ và chính xác.

  • Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

  • Được bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.

Rights:

  • Access complete and accurate product/service information.

  • Choose appropriate payment methods.

  • Be protected in case of disputes.

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký và giao dịch.

  • Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Felix.store.

Obligations:

  • Provide accurate personal information during registration and transactions.

  • Comply with Felix.store's regulations and guidelines.

5. BẢO MẬT THÔNG TIN / INFORMATION SECURITY

  • Felix.store cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật.

  • Người bán và người mua không được tiết lộ thông tin của bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.

  • Felix.store is committed to protecting users' personal information in accordance with legal regulations.

  • Sellers and buyers must not disclose third-party information without written consent.

6. SỞ HỮU TRÍ TUỆ / INTELLECTUAL PROPERTY

  • Người bán không được sử dụng nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của bên thứ ba mà không có sự cho phép bằng văn bản.

  • Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

  • Sellers must not use trademarks, trade names, images, or any intellectual property rights of third parties without written permission.

  • Any violations will be handled in accordance with legal regulations.

7. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI / COMPLAINT RESOLUTION

  • Người mua gửi khiếu nại qua info@felix.store hoặc gọi đến số Hotline: +84 28 38 333 888.

  • Felix.store sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.

  • Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

  • Buyers can file complaints via email: info@felix.store or call Hotline: +84 28 38 333 888.

  • Felix.store will receive and process complaints within 3 working days.

  • If no agreement is reached, the case will be referred to the competent authorities for resolution according to the law.

8. ĐIỀU KHOẢN KHÁC / MISCELLANEOUS

  • Felix.store có quyền điều chỉnh Bộ Quy Tắc Ứng Xử này mà không cần thông báo trước.

  • Người dùng có trách nhiệm cập nhật và tuân thủ các thay đổi mới nhất.

  • Felix.store reserves the right to amend this Code of Conduct without prior notice.

  • Users are responsible for updating and complying with the latest changes.

Bộ Quy Tắc Ứng Xử này là một phần không thể tách rời trong việc sử dụng dịch vụ của Felix.store. Người dùng cần đọc kỹ và tuân thủ để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

This Code of Conduct is an integral part of using Felix.store's services. Users should read carefully and comply to ensure their rights and obligations.