政策法规

FELIX.STORE 用户政策与使用规则

平台运营方：Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix（Felix 技术解决方案股份公司）
生效日期：2026年10月1日
电子邮箱：info@felix.store
服务热线：+84 933 661 122

本政策规定买家、卖家、推广合作伙伴及其他服务使用者在 Felix.store 平台上的权利、义务和使用规则。用户在交易前，应同时阅读本政策、适用的订单条款、专项政策及相关服务协议。

1. 适用范围与 Felix.store 的角色

Felix.store 是采用 B2B2C 模式，连接供应商、企业采购方、商业合作伙伴和消费者的电子商务平台。根据具体项目，线上活动可以与产品展示点、商贸活动及其他线下渠道相结合。

每笔交易均应明确卖方、发票开具方、收款方及交付责任方。仅在订单确认或合同中明确列明 Felix 为卖方时，Felix 才承担卖方角色。配套服务可由 Felix 或独立合作伙伴根据具体协议提供。

2. 用户账户与卖家验证

用户应提供准确的信息，在信息发生变化时及时更新，妥善保管登录凭证，并在发现未经授权的访问时及时报告。代表组织进行交易的人员应具有相应权限或有效授权。不具备相应民事行为能力的人员，应依法通过合法代理人进行交易。

卖家在平台开展经营活动前，应完成适用的验证程序，包括身份信息、经营主体资格、联系方式、税务信息，以及必要时的行业许可证。Felix 可要求补充材料或重新验证。

验证状态仅反映验证时已检查的信息，不自动构成对所有产品质量、供货能力或任何具体交易结果的保证。

3. 商品发布与信息披露

卖家应对销售权限、合法来源、原产地、质量、安全、商品标签、有效期、价格、库存及相关证明文件负责。商品信息应准确、及时更新且不得具有误导性。交付、退换货、保修条件及相关费用应在订立合同前披露。

禁止发布或销售禁售商品、假冒商品、侵犯知识产权的商品，以及未满足适用条件的受监管商品或服务。法律要求的许可证、产品申报、检疫、追溯及目标市场标准应得到满足。

4. 下单与合同订立

买家在确认交易前，可以查看和修改订单信息，并核对卖方、商品规格、数量、总价、配送费用、已披露税费、付款方式及适用条件。

询价请求不自动构成买卖合同。合同成立时间根据已披露的订约流程、卖方接受确认或另行签订的合同确定。如果回执明确说明仅用于确认收到请求或订单，则该回执不自动构成卖方接受订单。

价格、库存或订单信息存在错误时，应通知相关方，由各方协商更正、取消交易或适当退款。处理错误不得剥夺已经产生的权利或法律规定的强制性保护。

5. 价格、付款与服务费用

币种、价格、税费、强制性费用及配送费用应在买家确认付款前披露。用户应仅通过该笔交易正式确认的渠道付款。依法受到监管的支付服务应通过具备相应资质的服务提供方开展。

店铺费用、Member 或 Gold 服务套餐、交易费用、广告费用、推广佣金及其他服务费用，按照另行公布并经接受的收费标准或协议执行。用户购买或注册服务，并不自动获得营业收入、利润或订单数量方面的保证。

6. 配送、退换货、退款与保修

Felix.store 已接入 Goship，为符合条件的订单提供配送连接。实际承运方、服务范围、费用及预计配送时间根据每笔订单确定。卖家应准确申报货物信息，妥善包装并按约定交付给承运方。买家应提供准确的收货信息并配合收货。

卖家应在订立合同前披露取消订单、退换货、退款及保修条件。对于描述不符、存在缺陷、损坏或数量短缺的货物，应根据证据、交易条件及适用法律处理。

易腐商品、定制商品或 B2B 订单的特殊条件，不得排除对不符合约定货物的责任，也不得限制消费者依法享有的强制性权利。

7. 跨境交易

交易各方应明确出口方和进口方、目标市场、商品标准、证明文件、许可证、检疫、标签、税费、海关手续、付款及运输安排。标示价格不自动包含全部进口税费或清关费用。费用承担方式应在订立合同前确认。

如选择使用 Incoterms®，合同应明确所采用的规则、版本及指定地点。交货规则本身不决定所有权转移、付款或争议解决。各方应遵守相关市场的强制性规定，并在适当情况下于合同中约定适用法律和争议解决机制。

8. 商贸配套服务

企业身份核验、生产监控、货物检验、运输及进出口支持服务，仅在已公布或另行确认的范围内适用。使用服务前，应明确服务执行方、检查标准、费用及交付成果。

基于抽样或某一时间点出具的检验报告，不自动证明整批货物符合所有标准。只有存在有效确认及保险合同、保险凭证或其他有效保险文件时，订单才具有相应保险保障。保险权益根据与保险公司签订的合同及适用法律确定。

9. 推广合作伙伴与用户反馈

推广合作伙伴应仅使用获准内容，在有要求时披露商业利益关系，并且未经授权不得代表 Felix 或卖家作出承诺或收取款项。佣金仅按照符合条件的交易要求及另行协议产生。

评价应基于真实体验。禁止伪造订单、评价或反馈。如有反馈奖励计划，应按照公布的活动规则执行。奖励不得取决于评价是正面还是负面；公开发布反馈时，应适当披露相关奖励或利益关系。

10. 个人数据与安全

Felix 根据《隐私政策》，处理账户管理、身份验证、交易、客户支持、防范欺诈及履行法律义务所必需的数据。处理目的、数据类别、接收方、保存期限及用户权利在该政策中说明。

营销活动应采用适当的同意及退出机制。向卖家、承运方、支付服务提供方共享数据，或向境外传输数据，应具有合法依据并采取适当保护措施。

用户可通过 info@felix.store 提交与数据有关的请求。请勿通过客户支持渠道提供密码、一次性验证码（OTP）或完整的支付卡信息。

11. 知识产权与禁止行为

用户仅可发布其有权使用的内容。用户提供内容的权利不会自动转移给 Felix。在运营服务所必需的范围内，用户允许 Felix 通过其所选择的功能展示和处理合法提交的内容。

禁止冒充身份、欺诈、骚扰、非法披露个人信息、干扰系统、传播恶意软件或利用平台从事违法活动。违规举报应附相关链接、情况说明及证据。

12. 投诉与违规处理

用户可通过 info@felix.store 或服务热线 +84 933 661 122 提交投诉或滥用举报，并提供订单编号、运单编号或店铺链接及相关证据。Felix 根据案件情况及法律规定的强制性期限，接收、核实信息，与相关方协调并通知处理进度和结果。

Felix 可要求相关方说明情况，并根据违规程度及适用法律采取限制内容、暂停交易或暂停账户等适当措施。受到处理的用户可以提交证据并申请复核。

关闭账户不终止已经发生的交易义务。对于存在缺陷的商品，各方应依法配合通知、召回及相关补救措施。

13. 责任与争议解决

各方根据合同和适用法律，对其义务、行为及过错承担相应责任。本政策不排除法律禁止排除的责任，不限制消费者的合法权利，也不免除 Felix 在直接销售商品、提供服务或违反义务时应承担的责任。

各方优先通过协商或调解解决争议。无法解决的争议，可根据适用法律和有效协议提交有管辖权的机构处理。消费者依法选择争议解决机制的权利予以保留。

14. 修改与生效

本政策自2026年10月1日起生效。

对于实质性影响用户权利或义务的修改，Felix 将公布生效日期并提前进行合理通知，但依法必须立即实施或为应对紧急风险而采取措施的情况除外。

在本政策或修改内容生效前已经成立的交易，继续适用订立合同时的条件，除非法律或有效协议另有规定。

专项政策、订单条件及服务协议是本文件的补充。如存在冲突，法律的强制性规定优先适用。

代表 FELIX 技术解决方案股份公司

创始人兼总经理

（签名、注明姓名，并在正式纸质文件上加盖公司印章）

 

 

NGUYỄN VĂN TOÀN CƠ