帮助中心

FELIX.STORE 帮助中心

Felix.store 为买家、卖家和合作伙伴提供帮助，支持货源寻找、商品发布、订单处理以及平台服务的使用。

电子邮箱：info@felix.store
服务热线：+84 933 661 122

1. 买家帮助

寻找商品和供应商

使用搜索功能或商品分类查找所需商品。交易前，请核对卖家信息、商品规格、最低起订量、价格、交货条件、退换货及保修条款。

提交询价请求

如需批量采购、定制商品，或商品尚无固定价格，请提供商品名称、数量、质量要求、收货地点和预计交货时间。各方应在确认交易前就买卖条件达成一致。

企业买家可以在此登记采购需求。

查询或修改订单

请查看订单信息及通过已登记联系方式发送的通知。如需修改收货地址、数量或取消订单，请尽早联系我们并提供订单编号。能否修改取决于订单处理状态和已约定的条件。

退换货、退款和保修

请查看各商品和订单适用的条件。申请帮助时，请说明原因、收货时间，并提供相关照片、视频或文件。申请将根据证据、交易条件及法律保护的权利处理。

2. 卖家帮助

店铺注册和验证

卖家需要提供身份信息、经营信息、联系方式及验证所需文件。部分商品类别在发布前还需要提供许可证、产品申报材料、认证或来源证明。

发布和更新商品

商品信息应准确并及时更新，包括商品名称、图片、规格、原产地、价格、库存、交货条件、保修及必要的使用说明。不得发布禁售商品、假冒商品、侵犯知识产权的商品或误导性内容。

处理询价和订单

卖家应明确回复价格、最低起订量、备货时间、额外费用和付款条件。如供货能力发生变化，请及时通知买家，以便协商处理方案。

服务费用和对账

费用、佣金和付款条件按照已接受的服务方案或合同执行。如需核查费用或对账结果，请将店铺编号、对账期间及相关文件发送至 info@felix.store。

3. 物流帮助

Felix.store 已接入 Goship，为符合条件的订单提供物流连接。承运方、服务范围、费用和预计交货时间根据每笔订单确定。

查询配送进度或报告物流问题时，请提供订单编号和运单编号。如货物短缺、损坏或包裹有被拆开的迹象，请保留包装并拍摄照片或视频；条件允许时，请在交接现场记录问题。

Felix.store 将与卖家、Goship 和承运方协调，根据各方责任和适用服务条件核查、处理问题。

4. 商务推荐合作伙伴帮助

合作伙伴可以联系我们，了解注册、推荐买家或卖家、跟进交易，以及根据适用项目或合作协议核对权益的相关指引。

未经授权，合作伙伴不得自行承诺价格、交货时间或保障条件，也不得代表 Felix.store 或卖家收取款项。

5. 跨境交易帮助

确认国际交易前，买家和卖家应就商品规格、目标市场标准、付款币种及方式、文件、交货条件、海关手续、税费和相关成本达成一致。

如采用 Incoterms®，合同应明确规则、版本及指定地点。Felix.store 在已约定的服务范围内提供对接和信息协调支持。

6. 账户和个人数据

如遇登录问题、需要更新信息，或怀疑账户遭到未经授权的访问，请及时联系 Felix.store。个人数据相关请求将根据《隐私政策》和适用法律接收、处理。

请勿通过客服邮件、电话或消息提供密码、一次性验证码（OTP）或完整的支付卡信息。

7. 投诉和滥用举报

如对订单、付款或服务存在争议，请提交投诉，并附交易编号及相关证据。如发现冒充店铺、假冒商品、违规内容或可疑付款要求，请提供相关链接和情况说明。

Felix.store 将核查信息并采取适当措施。提交举报不代表账户或内容会立即被删除。

8. 如何提交帮助请求

请发送邮件至info@felix.store，或拨打+84 933 661 122。为便于核查，请提供：

  • 您的姓名及用于接收回复的电话号码或电子邮箱。
  • 订单编号、运单编号、询价编号或店铺链接（如有）。
  • 问题描述、发生时间和期望的处理结果。
  • 相关照片、视频、消息或文件。

9. 请求处理流程

  1. 接收：Felix.store 记录您的请求，并可能要求补充必要信息。
  2. 核查：核对交易信息和证据，并与相关方沟通。
  3. 协调处理：根据交易条件、各方责任及适用法律确定适当方案。
  4. 回复：通过您提供的联系方式通知处理进度和结果。

处理时间取决于问题性质、需要核实的信息以及法律规定的强制性期限。卖家仍需对其商品和销售义务负责。Felix.store 履行平台运营方的责任，并在适用范围内协调提供帮助。

需要帮助？请联系info@felix.store，或拨打+84 933 661 122。