关于直播的规定

FELIX.STORE 直播管理规则

平台运营方：Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix（Felix 技术解决方案股份公司）。

版本更新日期：2026年10月7日。本规则自 Felix.store 在平台公布之日起适用。

本规则规定在 Felix.store 开展直播活动的参与条件、各方责任、内容要求及问题处理程序，旨在确保信息透明、交易安全，并保护用户的合法权益。

1. 适用范围

本规则适用于卖家、直接出镜的直播人员、主持人、联盟营销合作伙伴、节目制作服务方、观众及其他参与 Felix.store 直播的相关方。

对于由 Felix 制作或同时在 Facebook 及其他平台播出的节目，参与方还须遵守相应播出渠道的规定。多渠道播出不免除各方对其管理范围内的内容和交易所承担的责任。

用于产品介绍、B2B 对接或接收询价的直播，应明确说明交易方式。提交询价或在评论中表达兴趣，并不自动意味着买卖合同已经成立。

2. 账户注册与直播参与

  1. 注册：卖家及直播人员应注册适当的平台账户，或联系 Felix.store 获取参与 Felix 主办节目的指引。
  2. 提供信息：提交身份信息、联系方式、代表资格，以及卖家与直播人员之间的关系说明。企业应提供相关法律文件；代表人应在必要时提供代表权限证明。
  3. 资料审核：Felix.store 检查资料是否完整，必要时要求补充，并告知参与条件。
  4. 场次登记：提供拟定时间、商品清单、出镜人员、介绍内容、优惠活动，以及接收订单或询价的方式。
  5. 确认开播：完成适用要求后方可开播；需要 Felix 审批的节目还须取得相应确认。

不得出借账户、使用他人身份，或在未向 Felix.store 更新信息的情况下擅自更换直接出镜的直播人员。

3. 直播人员身份识别与验证

直播人员必须提供身份验证所需的信息。Felix.store 按照法律规定的实施安排履行电子身份验证责任，其中过渡规定的实施日期为2027年1月1日。在此日期之前，平台仍按其流程核查参与者信息及资料。

  1. 参与者通过账户或 Felix.store 官方联系渠道接收验证指引。
  2. 按照 Felix.store 指引，通过合法的电子身份识别与验证方式完成验证；外国人员应按照适用于其情形的合法身份证件及验证方式办理。
  3. Felix.store 核查验证结果，并告知是否完成；信息不一致时，可要求重新验证。
  4. 只有满足开播时适用的强制性验证要求，方可进行直播。

请勿在公开评论中发布身份证件。Felix.store 不会通过电子邮件、消息或电话要求您提供密码或一次性验证码（OTP）以完成资料核查。

4. 商品条件与证明资料

卖家应准备证明符合经营条件及商品质量要求的资料；法律要求广告内容审批的，还须提供相应批准文件。卖家未提供完整的必备资料时，直播人员必须拒绝合作。

根据商品或服务类型，审核资料可能包括：

  • 来源证明、商品标签、生产商或进口商信息。
  • 适用的许可证、证书、申报文件或行业专门文件。
  • 支持商品功效、技术参数及拟使用宣传表述的证明资料。
  • 必要时提供使用第三方商标、图片或内容的授权文件。
  • 库存、供货能力、交货时间及售后政策。

不得利用直播参与审批、账户验证标识或平台登记状态，宣称所有商品均已获得 Felix.store 或政府机关的质量保证。

5. 直播期间应披露的信息

卖家及直播人员应确保观众能够了解：

  • 负责提供商品或服务的卖家或企业名称。
  • 商品名称、商品编号、主要特征、来源及实际状态。
  • 销售价格、计量单位、币种、税费及相关费用。尚未确定的费用，应在买家确认交易之前予以说明。
  • 优惠活动的适用条件、期限、数量、地域范围及限制。
  • 下单、付款、配送、退换货、退款及保修安排。
  • 适用的警示、使用限制或不适用人群。

对于 B2B 或跨境交易，应明确最低订购量、规格、供货时间、文件要求、交付条件，以及约定的运输、税费和海关费用分担方式。

如果直播中的说明与商品页面或下单环节的信息不一致，卖家必须在继续接收交易之前澄清并更正。不得利用信息差异损害买家利益。

6. 广告、赞助与联盟营销

广告内容必须准确、有依据，并能被清楚识别。存在赞助或联盟营销佣金安排的，应披露商业关系，以便观众了解产品介绍的商业背景。

具有影响力的推广人员必须核查广告主的可靠性及相关商品资料；未使用过商品或未充分了解商品时，不得推荐。广告性质必须在广告活动开始前及进行过程中明确告知。

禁止编造使用体验、评价、认证或推荐证明。不得违反规定宣称食品或化妆品具有治疗疾病的作用。需要广告内容审批的宣传，必须与获批内容一致。

从广告、服务或联盟营销中取得收入的参与者，应履行适用的税务及凭证义务。

7. 安全警示的显示

对于依法需要警示的商品或服务，卖家应在直播前提供警示内容。直播人员及运营人员应按以下流程执行：

  1. 根据证明资料及行业规定，确定必须显示的警示。
  2. 按照 Felix.store 指引，使用直播系统的警示工具或显示工具，将警示加入直播画面。
  3. 确认警示清晰、易读、未被遮挡，并在介绍相关商品时显示；行业规定要求口头提示的，还应宣读警示。
  4. 无法完整显示强制性警示时，应停止介绍该商品。

请在直播前联系 info@felix.store 获取工具使用指引。法律要求在内容中显示警示时，仅在外部链接中放置警示不能替代该义务。

8. 禁止的内容与行为

  • 介绍假冒商品、违禁商品、已暂停流通的商品，或依法不得广告宣传的商品和服务。
  • 伪造身份、许可证、来源信息、认证或经销权。
  • 夸大功效，使用虚假参考价格、优惠、订单、评价或库存信息，诱导或迫使观众购买。
  • 使用违反法律、社会道德或公序良俗的语言、图片、服装或行为。
  • 侵犯知识产权、肖像权，或非法披露个人数据。
  • 要求观众公开电话号码、地址、付款信息，或提供密码、一次性验证码（OTP）。
  • 提供仿冒链接、恶意软件，或引导买家向未经交易确认的账户付款。
  • 在未完成法定程序的情况下开展促销、抽奖或其他受监管活动。

9. 下单、付款与订单履行

买家应通过已公布的方式交易，并在确认前核查卖家、商品、总费用及配送条件。请勿在公开评论中发布收货信息或付款信息。

评论表示购买意向，并不自动替代交易确认程序。合同是否成立，应根据实际下单流程、各方约定及适用法律判断。

卖家负责供货能力、交易凭证、配送及售后义务。使用 Goship 集成服务的订单，按所选运输服务及适用于该订单的条件处理。

订单来源于直播，不会自动排除退换货、退款、保修或其他依法受到保护的权利。

10. Felix.store 与节目组织方的责任

Felix.store 公布本规则，采取措施控制违规行为，并在直播期间及结束后保持反馈受理渠道。Felix 在各节目中的角色，根据其实际活动及相关合同确定。

Felix 提供节目制作、主持或直播运营服务时，合同应明确内容审批负责人、停止播出的权限、录像使用权、服务费用及各方责任。

委托 Felix 或其他服务方实施节目，不免除卖家对商品和证明资料的责任。各方之间的任务分配，也不排除直播人员、广告服务方或平台依法承担的责任。

没有具体且合法的约定时，不自动保证销售额、订单数量或利润。

11. 监控、停止播出与违规处理

Felix.store 在直播前审核资料，在直播中进行监控，并在直播后接收反馈。需要立即处理的情况包括违法内容、被禁止或暂停流通的商品、缺少必需的广告批准文件，以及主管机关提出的合法要求。

根据具体情况，Felix.store 可以：

  • 要求说明、更正信息或补充警示。
  • 停止介绍商品或终止直播。
  • 移除显示信息、链接或违规回放。
  • 依据适用事由限制直播权限、暂停账户或终止合作。
  • 保存证据、协助商品召回，并依法向主管机关提供信息。

卖家及直播人员必须配合停止违规内容，不得重新播出或更换账户以规避处理措施。停止直播不终止对已产生订单的义务。

受到处理措施的相关方，可向 info@felix.store 申请复核，并提供直播信息、相关决定及说明材料。

12. 直播期间及结束后的反馈与投诉

观众可以在直播全过程及结束后，通过下列邮箱或服务热线提交反馈，也可以根据事项使用 Felix.store 的举报滥用行为或提交投诉栏目。

  1. 记录直播链接或识别信息、日期时间、卖家名称及需要反馈的内容。
  2. 提交说明、图片或证据；涉及交易的，提供订单编号。
  3. 说明解决诉求，并提供接收回复的联系方式。
  4. Felix.store 核查反馈，必要时要求补充信息，与相关方协调，并告知结果或进展。

涉及安全风险、违禁商品或诈骗的反馈，将被评估以采取适当的防范措施。处理时间取决于案件情况及法定期限。用户无需等待直播结束后才提出反馈。

对处理结果有异议的用户，可以申请复核或使用合法的争议解决程序。平台程序不影响用户向主管机关请求保护其权益的权利。

13. 录像保存、个人数据与内容权利

Felix.store 保存直播图像及音频数据，并确保其可供履行法律义务时访问，保存期限自开始播出之日起至少一年。其他数据按照处理目的及适用法律规定保存。

保存录像不意味着向所有人公开。数据访问和使用必须符合隐私政策、处理目的及相关数据主体的权利。

各方必须拥有使用音乐、图片、视频、商标及出镜人员肖像的必要权利。录像的回放、剪辑或广告使用范围，根据已授予的权利及相关约定确定。参与直播不意味着全部内容所有权自动转移至 Felix.store。

14. 规则适用与更新

本规则与 Felix.store 使用政策及规定、隐私政策、交易政策和相关合同共同适用。如某项内容与法律强制性规定冲突，以法律强制性规定为准。

Felix.store 在平台公布规则变更及其适用日期。不得利用规则变更，违法剥夺用户已经产生的权利。

15. 联系方式

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
Felix 技术解决方案股份公司
电子邮箱：info@felix.store
服务热线：+84 933 661 122
网站：https://felix.store

平台运营方代表
NGUYỄN VĂN TOÀN CƠ 先生
创始人兼总经理