报告滥用

FELIX.STORE 滥用举报

Felix.store 接受有关平台上违规、欺诈或可能危害用户的行为举报。您的举报有助于我们核查情况并采取适当措施。

电子邮箱：info@felix.store
服务热线：+84 933 661 122

1. 可以举报哪些情况

  • 冒充他人的店铺或账户，或未经授权使用他人的姓名、图片或信息。
  • 假冒商品、禁售商品，或涉嫌来源不合法、存在安全风险的商品。
  • 虚假或误导性的商品信息、价格、原产地声明或交易条件。
  • 涉嫌侵犯商标、著作权或其他知识产权的内容。
  • 涉嫌伪造的订单、评价、询价请求或文件。
  • 可疑付款要求、欺诈行为，或索取密码、一次性验证码（OTP）及敏感支付信息。
  • 骚扰、威胁、非法披露个人信息或发送垃圾内容。
  • 其他涉嫌违反 Felix.store 规则或适用法律的行为。

2. 如何提交举报

请发送邮件至info@felix.store，邮件主题为“滥用举报 — [店铺名称或订单编号]”，或拨打+84 933 661 122。

为便于核查，请提供：

  1. 相关商品、店铺或账户的链接，以及订单编号（如有）。
  2. 行为或事件的描述、发生时间，以及您认为存在违规的原因。
  3. 相关截图、消息、交易凭证或文件。
  4. 您的姓名和联系方式，以便 Felix.store 跟进并回复。

请仅提供核查所需的信息。不要发送密码、一次性验证码（OTP）或完整的支付卡信息。

3. 核查和处理流程

  1. 接收：Felix.store 记录举报，并可能要求补充信息或证据。
  2. 核实：核查内容及相关记录，并在适当情况下要求被举报方说明情况。
  3. 采取措施：根据违规程度和风险，Felix.store 可依照适用规则发出警告、限制展示、删除内容、暂停交易或暂停账户。
  4. 回复：在可以披露的范围内，通过所提供的联系方式通知处理结果或进度。

必要时，Felix.store 将依法配合主管机关。处理时间取决于事件性质、需要核实的证据及适用的法定期限。

提交举报不代表内容或账户会立即被删除。Felix.store 将综合考虑证据、风险程度及各方合法权益，决定适当措施。

4. 举报人信息保护

举报中的信息将根据《隐私政策》，用于核查和处理事件、保护用户及履行法律义务。Felix.store 仅在必要范围内或法律要求的情况下披露举报人的身份。

举报人应提供真实信息，不得故意伪造证据，也不得利用举报机制骚扰他人或损害他人利益。

5. 申请复核

如果您是被举报方，并认为对您的内容、交易或账户采取的限制措施有误，请发送复核申请至info@felix.store。请明确需要复核的决定，并提供相关证明材料。

6. 资金或账户面临风险时

请停止提供敏感信息，保护账户并保留证据。如果已经转账或发现未经授权的交易，请立即联系银行或支付服务提供方寻求帮助，同时通知 Felix.store。如涉嫌犯罪或存在紧急威胁，请联系适当的主管机关。

如需退换货、退款、保修或处理订单争议，请使用“提交投诉”栏目，并提供交易编号，以便按相应事项处理。

举报联系方式：info@felix.store，或+84 933 661 122。