CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FELIX CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG NỀN TẢNG FELIX.STORE FELIX.STORE PLATFORM USER POLICY AND RULES Bản cập nhật ngày 29/09/2026 | Effective upon approval and publication / Có hiệu lực và công bố Văn bản này áp dụng cho người mua, người bán, đối tác giới thiệu và người sử dụng các dịch vụ B2B, B2C, O2O của Felix.store. Các hợp đồng riêng và điều kiện đơn hàng bổ sung quy định cụ thể; quyền bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên. This policy applies to buyers, sellers, referral partners and users of Felix.store B2B, B2C and O2O services. Separate agreements and order terms supply transaction details; mandatory statutory rights prevail. 1. Chủ thể và phạm vi / Operator and scope Felix.store do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix vận hành như nền tảng trung gian kết nối, hiển thị gian hàng, yêu cầu báo giá, đặt hàng và dịch vụ hỗ trợ. Tư cách bên bán, bên xuất hóa đơn, bên thu tiền và bên chịu trách nhiệm giao hàng phải thể hiện tại từng giao dịch. Felix chỉ là bên bán khi được xác định rõ như vậy trong xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng. Các dịch vụ logistics, thanh toán, kiểm định, quảng cáo và kết nối xuất khẩu có thể do đối tác độc lập cung cấp theo điều kiện riêng. Felix.store is operated by Felix Technology Solutions Joint Stock Company as an intermediary platform for listings, RFQs, orders and related support. Each transaction must identify the seller, invoicing party, payment recipient and delivery party. Felix is the seller only when expressly named as such in the order confirmation or contract. Logistics, payments, inspection, advertising and export facilitation may be supplied by independent partners under separate terms. 2. Tài khoản và xác thực / Accounts and verification Người dùng cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và báo ngay truy cập bất thường. Người bán phải hoàn tất xác thực danh tính, tư cách kinh doanh, thông tin liên hệ, mã số thuế và giấy phép/chứng nhận chuyên ngành khi pháp luật yêu cầu trước khi đăng bán. Felix có thể tái xác minh và tạm dừng gian hàng khi thông tin không còn hợp lệ. Người chưa đủ năng lực giao dịch chỉ sử dụng dưới sự đại diện hợp pháp. Users must provide accurate information, protect credentials and promptly report unauthorized access. Before listing, sellers must complete verification of identity, business status, contact and tax details, and sector licences or certificates where required. Felix may reverify and suspend a storefront when information is no longer valid. Persons lacking legal capacity may transact only through a lawful representative. 3. Hàng hóa và nội dung / Listings and content Người bán chịu trách nhiệm về quyền bán, xuất xứ, nhãn, chất lượng, an toàn, hạn dùng, giá, thuế, tồn kho, điều kiện giao hàng, bảo hành và chứng từ. Không đăng hàng cấm, hàng giả, xâm phạm sở hữu trí tuệ, quảng cáo sai sự thật hoặc hàng hạn chế kinh doanh khi chưa đủ điều kiện. Sản phẩm có yêu cầu công bố, kiểm dịch, truy xuất hay nhãn phụ phải đáp ứng trước khi chào bán cho thị trường liên quan. Felix có quyền yêu cầu chứng cứ, sửa, ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm và thông báo lý do phù hợp. Sellers are responsible for authority to sell, origin, labelling, quality, safety, expiry, pricing, tax, stock, delivery, warranty and documents. Prohibited, counterfeit, infringing or misleading listings, and restricted goods without required approvals, are forbidden. Products subject to declarations, quarantine, traceability or local labelling must comply before being offered into the relevant market. Felix may request evidence, correct, hide or remove unlawful content and give an appropriate explanation. 4. Giao kết giao dịch / Orders and contracts Trước khi xác nhận, người mua được xem và sửa thông tin đơn hàng, bên bán, đặc tính chính, tổng giá, phí vận chuyển, thuế dự kiến, phương thức thanh toán và điều kiện đổi trả. Việc gửi đơn hoặc RFQ là đề nghị giao dịch; hợp đồng hình thành khi bên bán chấp nhận theo thông báo điện tử hoặc hợp đồng riêng, trừ khi màn hình đặt hàng quy định rõ thời điểm khác. Felix lưu và cung cấp xác nhận có thể truy cập. Lỗi giá hoặc tồn kho được xử lý bằng thông báo, lựa chọn đồng ý giá mới hoặc hoàn tiền, không đơn phương tước quyền đã phát sinh theo luật. Before confirmation, buyers can review and correct order data, seller identity, key features, total price, delivery charges, estimated taxes, payment and return terms. An order or RFQ is a transaction proposal; a contract forms when the seller accepts by electronic notice or separate contract, unless checkout clearly states another point. Felix retains and provides accessible confirmations. Price or stock errors are handled by notice, consent to revised terms or refund, without removing accrued statutory rights. 5. Giá, thanh toán và phí / Prices, payments and fees Giá và đơn vị tiền tệ, thuế/phí bắt buộc, phí vận chuyển và tỷ giá áp dụng phải được công khai trước thanh toán. Chỉ dùng kênh thanh toán được Felix hoặc bên bán xác nhận chính thức; dịch vụ trung gian thanh toán do đơn vị có thẩm quyền cung cấp. Phí người bán, hoa hồng giới thiệu, dịch vụ Gold/Member và phí quảng cáo chỉ áp dụng theo biểu phí hoặc hợp đồng được công bố/chấp nhận riêng; không suy diễn bảo đảm doanh thu hay lợi nhuận. Hoàn tiền về phương thức phù hợp theo điều kiện giao dịch và pháp luật. Currency, price, mandatory taxes/fees, shipping charges and applicable exchange rates must be disclosed before payment. Use only payment channels officially confirmed by Felix or the seller; regulated payment services are supplied by authorized providers. Seller fees, referral commissions, Gold/Member and advertising fees apply only under a separately disclosed and accepted schedule or agreement; no revenue or profit is guaranteed. Refunds follow transaction terms and law through an appropriate payment method. 6. Giao nhận, đổi trả, bảo hành / Delivery, returns and warranty Bên bán công bố thời gian, phạm vi, chi phí giao hàng, điều kiện kiểm nhận, hủy, đổi trả và bảo hành trước giao kết. Hàng sai mô tả, lỗi, hư hỏng hoặc giao thiếu được xử lý theo chứng cứ và quyền luật định; điều kiện riêng không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Đối với hàng dễ hỏng, đặt riêng hoặc B2B, điều kiện đổi trả cụ thể phải được thông báo trước, song không loại trừ trách nhiệm về hàng không phù hợp. Felix tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại; bên bán chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bán hàng của mình. Sellers disclose delivery time, area, cost, inspection, cancellation, returns and warranty before contract formation. Misdescribed, defective, damaged or short deliveries are handled on evidence and statutory rights; specific terms cannot limit mandatory consumer protections. Perishable, customized and B2B goods may have disclosed special return terms, without excluding liability for nonconformity. Felix receives and coordinates complaints; sellers perform their own sales obligations. 7. Giao dịch xuyên biên giới / Cross border transactions Mỗi đơn xuất nhập khẩu phải ghi rõ bên xuất khẩu/nhập khẩu, thị trường đến, mã và mô tả hàng, chứng từ, giấy phép, kiểm dịch, nhãn, thuế và thủ tục hải quan. Hợp đồng B2B nêu đồng tiền, phương thức thanh toán, luật và cơ chế giải quyết tranh chấp, địa điểm giao hàng và quy tắc Incoterms® 2020 kèm địa điểm xác định nếu các bên lựa chọn. Incoterms không tự quyết định chuyển quyền sở hữu, thanh toán hay giải quyết tranh chấp. Người bán và người mua tuân thủ hạn chế thương mại, tiêu chuẩn sản phẩm, bảo vệ người tiêu dùng và dữ liệu tại thị trường áp dụng. Giá niêm yết không mặc nhiên gồm thuế nhập khẩu và chi phí thông quan; phải phân định trước xác nhận. Each import/export order must identify exporter/importer, destination, goods description, documents, permits, quarantine, labelling, duties and customs obligations. A B2B contract states currency, payment, governing law, dispute forum, delivery point and the chosen Incoterms® 2020 rule with a named place where applicable. Incoterms alone do not govern title, payment or disputes. Buyers and sellers comply with trade restrictions, product standards, consumer and data rules in applicable markets. Listed prices do not automatically include import duties or clearance costs; allocation must be shown before confirmation. 8. Đối tác giới thiệu và hoạt động O2O / Referral partners and O2O Đối tác chỉ được quảng bá bằng nội dung được phép, nêu rõ mối quan hệ và quyền lợi thương mại khi pháp luật yêu cầu; không cam kết thay Felix hoặc nhà bán, không tạo đơn/đánh giá giả, không thu tiền trái thỏa thuận. Phí giới thiệu chỉ phát sinh trên giao dịch đủ điều kiện, đã đối soát, theo hợp đồng riêng. Tại điểm trưng bày hoặc sự kiện, người dùng phải được biết ai là bên bán, nơi giao kết, phương thức thanh toán và kênh hỗ trợ sau bán. Partners may promote only authorized content, disclose material commercial relationships where required, and must not make unauthorized promises, fabricate orders/reviews or collect unapproved payments. Referral fees arise only for eligible reconciled transactions under a separate agreement. At showrooms or events, users must be told who sells, where the contract forms, how to pay and where to obtain after sales support. 9. Dữ liệu và tiếp thị / Data and marketing Felix thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết cho tài khoản, xác thực, giao dịch, phòng gian lận, hỗ trợ và nghĩa vụ pháp lý theo chính sách riêng tư công bố riêng. Tiếp thị cần cơ chế đồng ý và từ chối phù hợp; không gộp đồng ý quảng cáo vào điều kiện mua hàng. Việc chia sẻ dữ liệu cho nhà bán, thanh toán, vận chuyển hoặc chuyển ra nước ngoài chỉ trong phạm vi, căn cứ và biện pháp bảo vệ hợp pháp. Người dùng được thực hiện quyền đối với dữ liệu theo luật; yêu cầu qua kênh liên hệ công bố trên nền tảng. Felix processes data necessary for accounts, verification, transactions, fraud prevention, support and legal duties under a separately published privacy notice. Marketing requires appropriate consent and opt out; advertising consent is not bundled with a purchase. Sharing with sellers, payment and logistics providers or transferring data abroad requires lawful grounds, scope and safeguards. Users may exercise statutory data rights through the contact channel published on the platform. 10. Khiếu nại, vi phạm và thu hồi / Complaints, enforcement and recalls Người dùng gửi khiếu nại kèm mã đơn và chứng cứ qua mục hỗ trợ công bố trên Felix.store. Felix xác nhận tiếp nhận, chuyển bên liên quan, cập nhật tiến độ và lưu hồ sơ; thời hạn xử lý theo quy định bắt buộc và tính chất vụ việc. Felix có thể hạn chế nội dung, đóng băng giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản tương xứng khi có dấu hiệu gian lận, hàng nguy hiểm, vi phạm hoặc yêu cầu hợp pháp; tạo cơ chế giải trình, khiếu nại quyết định. Khi hàng có khuyết tật, các bên phối hợp thông báo, thu hồi và bồi hoàn theo pháp luật. Users submit complaints with order ID and evidence through the published Felix.store support channel. Felix acknowledges, routes, updates and records complaints; mandatory deadlines and case circumstances govern resolution. Felix may proportionately restrict content, hold a transaction or suspend an account for suspected fraud, unsafe goods, violations or lawful requests, with a means to explain and challenge the action. For defective goods, parties cooperate on notice, recall and remedies required by law. 11. Trách nhiệm, luật áp dụng / Liability and governing law Không điều khoản nào miễn trách nhiệm do pháp luật không cho phép miễn, quyền khiếu nại người tiêu dùng hoặc trách nhiệm của Felix khi trực tiếp bán, thực hiện dịch vụ hay có lỗi theo luật. Tranh chấp ưu tiên thương lượng, hòa giải, sau đó giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo luật áp dụng; quyền lựa chọn cơ quan của người tiêu dùng được bảo lưu. Giao dịch tại Việt Nam chịu pháp luật Việt Nam; giao dịch quốc tế tuân thủ quy tắc xung đột pháp luật và quy định bắt buộc của thị trường liên quan. Nothing excludes liability that cannot lawfully be excluded, consumer remedies, or Felix’s liability when it sells, performs a service or is at fault under law. Parties first seek negotiation or mediation, then a competent forum under applicable law; consumers retain mandatory forum rights. Vietnamese transactions are governed by Vietnamese law; international transactions remain subject to conflict rules and mandatory local requirements. 12. Sửa đổi và hiệu lực / Amendments and effect Felix công bố phiên bản, ngày hiệu lực và thông báo hợp lý trước thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền, nghĩa vụ; giao dịch đã hình thành áp dụng điều kiện tại thời điểm giao kết trừ khi luật hoặc các bên có thỏa thuận hợp lệ khác. Chính sách riêng về dữ liệu, phí, đăng bán, đổi trả và hợp đồng dịch vụ bổ sung văn bản này; nếu mâu thuẫn, quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên. Bản tiếng Việt dùng để giải thích tại Việt Nam; bản tiếng Anh phục vụ giao dịch quốc tế, trừ khi hợp đồng riêng có thỏa thuận hợp lệ khác. Felix publishes the version and effective date and gives reasonable advance notice of material changes to rights and duties. Existing contracts retain terms at formation unless law or valid agreement provides otherwise. Separate privacy, fees, listings, returns and service agreements supplement this text; mandatory law prevails in a conflict. Vietnamese governs interpretation in Vietnam; English supports international use unless a separate valid contract provides otherwise. PHỤ LỤC KIỂM TRA TRƯỚC CÔNG BỐ / PREPUBLICATION REVIEW Lượt 1 — Việt Nam: Luật TMĐT 122/2025/QH15; Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Luật BVQLNTD 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15. Đã rà các điểm xác thực người bán, công khai quy chế, thông tin giao dịch, khiếu nại, dữ liệu và thu hồi. Pass 1 — Vietnam: reviewed seller verification, published rules, transaction disclosure, complaints, data and recalls against the cited instruments. Lượt 2 — Xuyên biên giới: đối chiếu nguyên tắc giao kết điện tử của UNCITRAL và Incoterms® 2020 của ICC; tách biệt nghĩa vụ xuất nhập khẩu, chuyển rủi ro, thuế, luật áp dụng và dữ liệu. Pass 2 — Cross border: checked UNCITRAL electronic contracting principles and ICC Incoterms® 2020; separated customs, risk, duties, law and data obligations. Lượt 3 — Nền tảng tương tự: đối chiếu công khai cơ chế bảo vệ giao dịch của Alibaba Trade Assurance, quy tắc người bán Amazon và cơ chế khiếu nại eBay Money Back Guarantee; chỉ tham khảo cấu trúc minh bạch, không tuyên bố Felix cung cấp cùng mức bảo đảm. Pass 3 — Peers: compared Alibaba Trade Assurance, Amazon seller policy and eBay Money Back Guarantee for transparent processes; no equivalent Felix guarantee is asserted. Điểm cần xác nhận trước khi đăng tải: đối chiếu trực tiếp hồ sơ đăng ký online.gov.vn và quy chế đã được chấp thuận; tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ và đầu mối hỗ trợ hiện hành; chức năng thanh toán/giữ tiền thực tế; biểu phí và điều kiện dịch vụ; luồng chấp thuận giao kết và quyền dữ liệu trên hệ thống. Trang hồ sơ được cung cấp không truy cập được khi tra cứu ngày 29/09/2026. Nguồn đối chiếu / Review sources https://online.gov.vn/nen-tang/289ae2cf-5683-4ff6-9b9e-db2948252b5c https://vanban.chinhphu.vn/?docid=216503&pageid=27160 https://vanban.chinhphu.vn/?docid=218747&pageid=27160 https://vanban.chinhphu.vn/?docid=208363&pageid=27160 https://vanban.chinhphu.vn/?docid=214590&pageid=27160 https://uncitral.un.org/en/texts/ecommerce/modellaw/electronic_commerce https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/ https://tradeassurance.alibaba.com/ https://sell.amazon.com/blog/selling-policies https://www.ebay.com/help/policies/ebay/ebay?id=4210 https://felix.store/content/10--dieu-khoan-su-dung https://felix.store/en/content/14-chinh-sach-bao-mat ĐẠI DIỆN CÔNG TY / FOR FELIX Ông Nguyễn Văn Toàn Cơ Nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Founder and Chief Executive Officer (Ký, ghi rõ họ tên / Signature and printed name)