Báo cáo lạm dụng

# Báo cáo lạm dụng trên Felix.store Felix.store tiếp nhận phản ánh về hành vi vi phạm, gian lận hoặc gây nguy hại cho người dùng trên nền tảng. Thông tin của bạn giúp chúng tôi kiểm tra và xử lý kịp thời. ## Những trường hợp nên báo cáo - Gian hàng hoặc tài khoản giả mạo; sử dụng trái phép tên, hình ảnh hoặc thông tin của người khác. - Hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng có dấu hiệu mất an toàn hoặc sản phẩm được mô tả sai sự thật. - Nội dung xâm phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ. - Đơn hàng, đánh giá, yêu cầu báo giá hoặc chứng từ có dấu hiệu giả mạo. - Lời mời chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận trong giao dịch; hành vi lừa đảo, chiếm đoạt hoặc yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP. - Quấy rối, đe dọa, phát tán thông tin cá nhân hoặc sử dụng nền tảng để gửi nội dung rác. - Hành vi khác có dấu hiệu vi phạm quy định của Felix.store hoặc pháp luật. ## Cách gửi báo cáo Gửi email đến **info@felix.store** với tiêu đề **“Báo cáo lạm dụng – [tên gian hàng hoặc mã đơn hàng]”**, hoặc gọi **0933 661 122**. Để chúng tôi kiểm tra thuận tiện, vui lòng cung cấp: 1. Đường dẫn sản phẩm, gian hàng hoặc tài khoản liên quan; mã đơn hàng nếu có. 2. Mô tả sự việc và thời điểm xảy ra. 3. Ảnh chụp màn hình, tin nhắn, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan. 4. Họ tên và thông tin liên hệ để Felix.store phản hồi. Chỉ gửi thông tin cần thiết cho việc xác minh. **Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán.** Nếu có nguy cơ mất tiền hoặc tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ ngay với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để yêu cầu hỗ trợ. ## Felix.store xử lý báo cáo như thế nào? Felix.store ghi nhận và kiểm tra thông tin được cung cấp; có thể đề nghị bổ sung chứng cứ hoặc yêu cầu bên bị phản ánh giải trình. Tùy tính chất vụ việc, chúng tôi có thể cảnh báo người dùng, hạn chế hiển thị nội dung, tạm dừng giao dịch hoặc tài khoản, gỡ nội dung vi phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Việc gửi báo cáo không đồng nghĩa với việc nội dung hoặc tài khoản bị gỡ bỏ ngay. Chúng tôi xem xét chứng cứ, mức độ rủi ro và quyền lợi hợp pháp của các bên trước khi quyết định biện pháp xử lý. Felix.store sử dụng thông tin trong báo cáo để xác minh và giải quyết vụ việc, bảo vệ người dùng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi hạn chế chia sẻ danh tính người báo cáo ngoài phạm vi cần thiết hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu. **Nếu bạn là bên bị phản ánh** và cho rằng việc hạn chế nội dung hoặc tài khoản có sai sót, hãy gửi yêu cầu xem xét lại đến **info@felix.store**, kèm thông tin và chứng cứ liên quan.