Trung tâm trợ giúp

# Trung tâm trợ giúp Felix.store Chúng tôi hỗ trợ người mua, người bán và đối tác trong quá trình tìm nguồn hàng, đăng bán, đặt hàng và giao dịch trên Felix.store. **Liên hệ hỗ trợ** - Email: **info@felix.store** - Hotline: **0933 661 122** Khi liên hệ, vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc email đăng ký và mô tả vấn đề. Nếu yêu cầu liên quan đến giao dịch, hãy gửi thêm mã đơn hàng hoặc mã yêu cầu báo giá, tên sản phẩm, tên gian hàng và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan. **Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán.** ## Người mua **Tìm nguồn hàng và yêu cầu báo giá** Tìm sản phẩm trên Felix.store và xem thông tin về người bán, quy cách, số lượng tối thiểu, giá và điều kiện giao hàng. Với đơn hàng doanh nghiệp hoặc nhu cầu chưa có giá cố định, hãy gửi yêu cầu báo giá để người bán phản hồi. Chỉ xác nhận giao dịch sau khi đã thống nhất rõ sản phẩm, số lượng, tổng chi phí và thời gian giao hàng. **Theo dõi hoặc thay đổi đơn hàng** Kiểm tra thông báo trong tài khoản và các kênh liên hệ đã đăng ký. Nếu cần sửa địa chỉ, số lượng hoặc hủy đơn, hãy liên hệ sớm và cung cấp mã đơn hàng. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái xác nhận, chuẩn bị và vận chuyển của đơn. **Hàng giao thiếu, hư hỏng hoặc khác mô tả** Hãy lưu bao bì, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa và gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã đơn. Felix.store sẽ tiếp nhận, phối hợp với người bán và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý theo điều kiện giao dịch và quyền lợi được pháp luật bảo vệ. **Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành** Xem điều kiện đổi trả, bảo hành được công bố cho từng sản phẩm và đơn hàng. Khi gửi yêu cầu, vui lòng nêu lý do, thời điểm nhận hàng và cung cấp chứng cứ liên quan. Phương án xử lý có thể là bổ sung hàng, đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật. ## Người bán **Đăng ký và xác thực gian hàng** Người bán cần cung cấp thông tin liên hệ, thông tin kinh doanh và giấy tờ liên quan theo yêu cầu xác thực. Một số nhóm hàng cần thêm giấy phép, hồ sơ công bố, chứng nhận chất lượng hoặc chứng từ nguồn gốc trước khi đăng bán. **Đăng sản phẩm** Thông tin sản phẩm cần chính xác và cập nhật, gồm tên hàng, hình ảnh, quy cách, xuất xứ, giá, tồn kho, điều kiện giao hàng, bảo hành và các lưu ý sử dụng. Không đăng hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc nội dung gây hiểu nhầm. **Quản lý yêu cầu báo giá và đơn hàng** Người bán cần phản hồi rõ giá, số lượng tối thiểu, thời gian giao, chi phí phát sinh và điều kiện thanh toán. Khi có thay đổi về khả năng cung ứng, hãy thông báo cho người mua trước khi xác nhận giao dịch. **Phí dịch vụ và đối soát** Biểu phí, hoa hồng và điều kiện thanh toán áp dụng theo gói dịch vụ hoặc hợp đồng mà người bán đã đăng ký. Nếu cần kiểm tra khoản phí hoặc giao dịch đối soát, hãy gửi mã gian hàng, kỳ đối soát và chứng từ liên quan đến **info@felix.store**. ## Đối tác giới thiệu và kết nối giao thương Đối tác có thể liên hệ Trung tâm trợ giúp để được hướng dẫn về đăng ký, giới thiệu người mua hoặc người bán, theo dõi giao dịch và đối soát quyền lợi theo thỏa thuận hợp tác. Đối tác không được tự ý cam kết giá, thời gian giao hàng, chính sách bảo đảm hoặc thu tiền thay Felix.store hay người bán khi chưa được ủy quyền. ## Giao dịch xuyên biên giới Trước khi xác nhận giao dịch quốc tế, người mua và người bán cần thống nhất bằng văn bản về quy cách hàng hóa, đồng tiền thanh toán, chứng từ, điều kiện giao hàng, bên làm thủ tục hải quan, thuế và chi phí nhập khẩu. Nếu sử dụng Incoterms®, hãy ghi rõ quy tắc, phiên bản và địa điểm áp dụng. Felix.store hỗ trợ kết nối và phối hợp xử lý thông tin trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. ## Báo cáo vi phạm và bảo vệ tài khoản Hãy liên hệ ngay nếu phát hiện gian hàng đáng ngờ, hàng giả, nội dung vi phạm, yêu cầu thanh toán bất thường hoặc tài khoản bị truy cập trái phép. Vui lòng gửi đường dẫn gian hàng hoặc sản phẩm, mô tả sự việc và chứng cứ hiện có. Felix.store sẽ kiểm tra và áp dụng biện pháp phù hợp, bao gồm yêu cầu giải trình, hạn chế nội dung hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết. ## Quy trình tiếp nhận yêu cầu 1. Gửi yêu cầu qua **info@felix.store** hoặc gọi **0933 661 122**. 2. Felix.store ghi nhận thông tin và có thể đề nghị bổ sung chứng cứ cần thiết. 3. Felix.store kiểm tra, phối hợp với người bán hoặc đối tác liên quan và thông báo tiến độ qua kênh liên hệ của người yêu cầu. 4. Kết quả xử lý được thông báo theo tính chất vụ việc, điều kiện giao dịch và thời hạn bắt buộc theo pháp luật. **Lưu ý:** Trung tâm trợ giúp không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để giải quyết khiếu nại.