Dịch vụ vận chuyển

# Dịch vụ vận chuyển trên Felix.store Felix.store đã tích hợp với **Goship** để hỗ trợ tạo và theo dõi vận đơn cho các đơn hàng đủ điều kiện. Thông qua kết nối này, thông tin giao hàng được chuyển đến hệ thống Goship và đơn vị vận chuyển được lựa chọn để thực hiện việc lấy, vận chuyển và phát hàng. Goship là nền tảng kết nối nhiều đơn vị vận chuyển; đơn vị trực tiếp giao hàng có thể khác nhau theo tuyến, loại hàng và lựa chọn áp dụng cho từng đơn. ## Quy trình giao hàng 1. **Xác nhận đơn hàng:** Người bán kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ và số điện thoại người nhận. 2. **Xác định phương án vận chuyển:** Hệ thống hoặc bộ phận xử lý đơn hàng kiểm tra dịch vụ phù hợp và thông báo phí, thời gian giao dự kiến cùng khoản thu hộ nếu có trước khi xác nhận. 3. **Đóng gói và bàn giao:** Người bán đóng gói đúng đặc tính hàng hóa, cung cấp chứng từ cần thiết và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thông tin vận đơn. 4. **Theo dõi hành trình:** Khi vận đơn được tạo, các bên sử dụng mã vận đơn hoặc thông tin trạng thái được cung cấp để kiểm tra tiến độ giao hàng. 5. **Hoàn tất và đối soát:** Đơn được cập nhật sau khi giao thành công, giao không thành công hoặc hoàn về. Khoản thu hộ, nếu có, được đối soát theo điều kiện dịch vụ áp dụng. ## Phí và thời gian giao hàng Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ lấy và giao hàng, trọng lượng, kích thước kiện, đơn vị vận chuyển, dịch vụ được chọn và các khoản phụ phí có thể phát sinh. Phí thu hộ, khai giá hoặc dịch vụ bổ sung chỉ áp dụng khi được lựa chọn và xác nhận. **Mức phí tra cứu và thời gian giao là thông tin dự kiến.** Chi phí thực tế có thể được điều chỉnh nếu trọng lượng, kích thước, địa chỉ hoặc đặc tính hàng hóa khác với thông tin đã khai. Mọi khoản điều chỉnh cần được thông báo và xử lý theo điều kiện giao dịch. Goship cũng lưu ý kết quả tra phí là cơ sở tham khảo theo dữ liệu được nhập. ## Trách nhiệm của các bên **Người bán** cung cấp thông tin hàng hóa chính xác, đóng gói phù hợp và không gửi hàng thuộc danh mục cấm hoặc chưa đáp ứng điều kiện vận chuyển. **Người mua** cung cấp địa chỉ và số điện thoại nhận hàng chính xác, phối hợp nhận hàng và kiểm tra tình trạng kiện hàng khi giao. **Đơn vị vận chuyển** trực tiếp thực hiện việc lấy, vận chuyển và giao hàng theo điều kiện dịch vụ của mình. **Goship** cung cấp kết nối và hỗ trợ quản lý vận đơn trong phạm vi dịch vụ áp dụng. **Felix.store** tiếp nhận thông tin đơn hàng và phối hợp hỗ trợ người dùng khi phát sinh vấn đề; trách nhiệm của từng bên được xác định theo giao dịch và quy định pháp luật. ## Khi đơn hàng gặp sự cố Nếu hàng giao chậm, thất lạc, hư hỏng, giao thiếu hoặc trạng thái vận đơn không chính xác, hãy gửi thông tin cho Felix.store càng sớm càng tốt. Vui lòng cung cấp **mã đơn hàng, mã vận đơn, mô tả sự việc, ảnh hoặc video kiện hàng và biên bản giao nhận nếu có**. Felix.store sẽ phối hợp với người bán, Goship và đơn vị vận chuyển để kiểm tra. Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường được xem xét theo nguyên nhân sự cố, chứng cứ, điều kiện vận chuyển và quyền lợi bắt buộc theo pháp luật. Goship có quy trình tiếp nhận và chuyển khiếu nại đến đơn vị vận chuyển đối với các vận đơn thuộc phạm vi dịch vụ của mình. ## Vận chuyển quốc tế Việc tích hợp Goship **không có nghĩa mọi sản phẩm trên Felix.store đều hỗ trợ giao hàng quốc tế**. Với đơn hàng xuất nhập khẩu hoặc vận chuyển đặc thù, người mua và người bán cần xác nhận riêng tuyến vận chuyển, điều kiện giao hàng, chứng từ, thủ tục hải quan, thuế và chi phí trước khi giao kết. **Cần hỗ trợ vận chuyển?** Liên hệ **info@felix.store** hoặc **0933 661 122**, kèm mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để được kiểm tra.