QUY ĐỊNH VỀ LIVESTREAM TRÊN FELIX.STORE

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix.

Phiên bản cập nhật: Ngày 07/10/2026. Quy định áp dụng kể từ ngày được Felix.store công bố trên nền tảng.

Quy định này xác định điều kiện tham gia, trách nhiệm của các bên, yêu cầu đối với nội dung và cách xử lý vấn đề phát sinh trong hoạt động livestream trên Felix.store, nhằm bảo đảm thông tin minh bạch, giao dịch an toàn và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định áp dụng đối với người bán, người trực tiếp livestream, người dẫn chương trình, đối tác tiếp thị liên kết, đơn vị sản xuất chương trình, người xem và các bên tham gia phiên livestream trên Felix.store.

Đối với chương trình do Felix sản xuất hoặc phát đồng thời trên Facebook hay nền tảng khác, các bên còn phải tuân thủ điều kiện của kênh phát tương ứng. Việc phát trên nhiều kênh không miễn trừ trách nhiệm đối với nội dung và giao dịch thuộc phạm vi quản lý của mình.

Livestream giới thiệu sản phẩm, kết nối B2B hoặc tiếp nhận yêu cầu báo giá phải nêu rõ hình thức giao dịch. Việc gửi yêu cầu báo giá hoặc bình luận quan tâm không tự động đồng nghĩa với việc hợp đồng mua bán đã được giao kết.

2. Đăng ký tài khoản và tham gia livestream

1. Đăng ký: Người bán và người trực tiếp livestream đăng ký tài khoản phù hợp trên nền tảng hoặc liên hệ Felix.store để được hướng dẫn tham gia chương trình do Felix tổ chức.
2. Cung cấp thông tin: Khai báo thông tin nhận diện, liên hệ, tư cách đại diện và mối quan hệ giữa người bán với người livestream. Doanh nghiệp cung cấp hồ sơ pháp lý liên quan; người đại diện cung cấp căn cứ đại diện khi cần thiết.
3. Kiểm tra hồ sơ: Felix.store kiểm tra tính đầy đủ, yêu cầu bổ sung nếu cần và thông báo điều kiện được tham gia.
4. Đăng ký phiên: Cung cấp lịch dự kiến, danh sách sản phẩm, người xuất hiện, nội dung giới thiệu, chương trình ưu đãi và phương thức tiếp nhận đơn hàng hoặc yêu cầu báo giá.
5. Xác nhận tổ chức: Chỉ bắt đầu phiên livestream sau khi hoàn thành các điều kiện áp dụng và được xác nhận đối với chương trình cần Felix phê duyệt.

Không được cho mượn tài khoản, sử dụng danh tính của người khác hoặc tự ý thay người trực tiếp livestream khi chưa cập nhật thông tin với Felix.store.

3. Định danh và xác thực người livestream

Người trực tiếp livestream phải cung cấp thông tin phục vụ xác thực danh tính. Felix.store thực hiện trách nhiệm xác thực điện tử theo lộ trình pháp luật, trong đó mốc áp dụng theo quy định chuyển tiếp là ngày 01/01/2027. Trước mốc này, việc kiểm tra thông tin và hồ sơ tham gia vẫn được thực hiện theo quy trình của nền tảng.

1. Người tham gia nhận hướng dẫn xác thực qua tài khoản hoặc đầu mối chính thức của Felix.store.
2. Thực hiện xác thực bằng phương thức định danh, xác thực điện tử hợp pháp do Felix.store hướng dẫn; người nước ngoài thực hiện theo giấy tờ hợp pháp và phương thức áp dụng cho trường hợp tương ứng.
3. Felix.store kiểm tra kết quả, thông báo việc hoàn tất hoặc yêu cầu thực hiện lại khi thông tin không khớp.
4. Chỉ được phát khi đáp ứng điều kiện xác thực bắt buộc tại thời điểm thực hiện.

Không gửi giấy tờ định danh vào bình luận công khai. Felix.store không yêu cầu cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua email, tin nhắn hay cuộc gọi để hoàn tất việc kiểm tra hồ sơ.

4. Điều kiện đối với sản phẩm và hồ sơ

Người bán phải chuẩn bị tài liệu chứng minh điều kiện kinh doanh, chất lượng sản phẩm và văn bản xác nhận nội dung quảng cáo nếu pháp luật yêu cầu. Người livestream phải từ chối hợp tác khi người bán không cung cấp đầy đủ hồ sơ bắt buộc.

Tùy loại sản phẩm và dịch vụ, hồ sơ phục vụ kiểm tra có thể bao gồm:

• Tài liệu về nguồn gốc, nhãn hàng hóa, nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu.
• Giấy phép, chứng nhận, công bố hoặc tài liệu chuyên ngành áp dụng.
• Tài liệu chứng minh công dụng, thông số kỹ thuật và các tuyên bố dự kiến sử dụng.
• Văn bản cho phép sử dụng thương hiệu, hình ảnh hoặc nội dung thuộc quyền của bên khác, khi cần thiết.
• Thông tin tồn kho, năng lực cung ứng, thời gian giao hàng và chính sách sau bán hàng.

Không sử dụng việc được duyệt tham gia livestream, dấu xác minh tài khoản hoặc tình trạng đăng ký của nền tảng để tuyên bố rằng mọi sản phẩm đã được Felix.store hoặc cơ quan nhà nước bảo đảm chất lượng.

5. Thông tin cần công bố trong phiên livestream

Người bán và người livestream phải bảo đảm người xem nhận biết được:

• Tên người bán hoặc doanh nghiệp chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, đặc điểm chính, nguồn gốc và tình trạng thực tế.
• Giá bán, đơn vị tính, tiền tệ, thuế và các khoản phí liên quan; khoản chưa xác định phải được giải thích trước khi người mua xác nhận giao dịch.
• Điều kiện áp dụng giá ưu đãi, thời gian, số lượng, phạm vi và giới hạn của chương trình.
• Phương thức đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
• Cảnh báo, hạn chế sử dụng hoặc đối tượng không phù hợp, nếu có.

Đối với giao dịch B2B hoặc xuyên biên giới, cần làm rõ số lượng tối thiểu, quy cách, thời gian cung ứng, chứng từ, điều kiện giao nhận và việc phân bổ chi phí vận chuyển, thuế, hải quan theo thỏa thuận.

Nếu thông tin nói trong phiên khác với thông tin tại trang sản phẩm hoặc bước đặt hàng, người bán phải làm rõ và sửa sai trước khi tiếp tục tiếp nhận giao dịch. Không được lợi dụng sự khác biệt để gây bất lợi cho người mua.

6. Quảng cáo, tài trợ và tiếp thị liên kết

Nội dung quảng cáo phải chính xác, có căn cứ và nhận diện rõ. Chương trình có tài trợ hoặc hoa hồng tiếp thị liên kết phải công khai quan hệ thương mại để người xem hiểu được bối cảnh giới thiệu.

Người có ảnh hưởng phải kiểm tra độ tin cậy của bên quảng cáo và tài liệu sản phẩm; không giới thiệu sản phẩm khi chưa sử dụng hoặc chưa hiểu rõ. Việc quảng cáo phải được thông báo ngay trước và trong quá trình thực hiện.

Không dựng trải nghiệm sử dụng, đánh giá, chứng nhận hoặc lời chứng thực giả. Không tuyên bố thực phẩm hay mỹ phẩm có khả năng điều trị bệnh trái quy định. Nội dung của sản phẩm cần xác nhận quảng cáo phải phù hợp với nội dung được xác nhận.

Người tham gia có thu nhập từ quảng cáo, dịch vụ hoặc tiếp thị liên kết thực hiện nghĩa vụ thuế và chứng từ theo quy định áp dụng.

7. Hiển thị cảnh báo an toàn

Đối với sản phẩm, dịch vụ cần cảnh báo theo pháp luật, người bán phải cung cấp nội dung cảnh báo trước phiên. Người livestream và bộ phận vận hành thực hiện theo trình tự:

1. Xác định cảnh báo bắt buộc từ hồ sơ và quy định chuyên ngành.
2. Đưa cảnh báo vào phần hiển thị của phiên qua công cụ cảnh báo hoặc công cụ hiển thị của hệ thống phát do Felix.store hướng dẫn.
3. Kiểm tra để cảnh báo rõ ràng, dễ đọc, không bị che khuất và xuất hiện khi giới thiệu sản phẩm tương ứng; đọc cảnh báo khi cần theo yêu cầu chuyên ngành.
4. Dừng giới thiệu sản phẩm nếu không thể hiển thị đầy đủ cảnh báo bắt buộc.

Liên hệ info@felix.store trước phiên để nhận hướng dẫn sử dụng công cụ. Việc chỉ đặt cảnh báo tại một đường dẫn ngoài không thay thế nghĩa vụ hiển thị trong nội dung khi pháp luật yêu cầu.

8. Nội dung và hành vi không được phép

• Giới thiệu hàng giả, hàng cấm, hàng đang bị đình chỉ lưu thông hoặc sản phẩm, dịch vụ không được phép quảng cáo.
• Giả mạo danh tính, giấy phép, nguồn gốc, chứng nhận hoặc quyền phân phối.
• Thổi phồng công dụng, tạo giá tham chiếu giả, ưu đãi giả, đơn hàng giả, đánh giá giả hoặc thông tin tồn kho sai lệch để thúc ép mua hàng.
• Sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, trang phục hoặc hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội và thuần phong mỹ tục.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép.
• Yêu cầu người xem công khai số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán hoặc cung cấp mật khẩu, mã OTP.
• Đưa đường dẫn giả mạo, phần mềm độc hại hoặc hướng người mua thanh toán cho tài khoản không được xác nhận trong giao dịch.
• Tổ chức khuyến mại, quay thưởng hoặc hoạt động có điều kiện khi chưa hoàn thành thủ tục bắt buộc.

9. Đặt hàng, thanh toán và thực hiện đơn hàng

Người mua thực hiện giao dịch qua phương thức được công bố và kiểm tra người bán, sản phẩm, tổng chi phí, điều kiện giao hàng trước khi xác nhận. Không đăng thông tin nhận hàng hoặc thanh toán trong bình luận công khai.

Bình luận “chốt đơn” không mặc nhiên thay thế quy trình xác nhận giao dịch. Việc giao kết hợp đồng được xác định theo quy trình đặt hàng thực tế, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Người bán chịu trách nhiệm về khả năng cung ứng, chứng từ, giao hàng và nghĩa vụ sau bán hàng. Đơn hàng sử dụng tích hợp Goship được xử lý theo dịch vụ vận chuyển đã chọn và điều kiện áp dụng cho đơn hàng đó.

Việc đơn hàng phát sinh từ livestream không tự động loại trừ quyền đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc quyền khác được pháp luật bảo vệ.

10. Trách nhiệm của Felix.store và các bên tổ chức

Felix.store công khai quy chế, kiểm soát vi phạm và duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh trong và sau phiên. Vai trò của Felix trong từng chương trình được xác định theo hoạt động thực tế và hợp đồng liên quan.

Khi Felix cung cấp dịch vụ sản xuất, dẫn chương trình hoặc vận hành livestream, hợp đồng cần xác định đầu mối duyệt nội dung, quyền dừng phát, quyền sử dụng bản ghi, phí dịch vụ và trách nhiệm của mỗi bên.

Việc thuê Felix hoặc đơn vị khác thực hiện chương trình không miễn trách nhiệm của người bán về sản phẩm và hồ sơ. Việc phân công giữa các bên cũng không loại trừ trách nhiệm pháp luật của người livestream, đơn vị quảng cáo hoặc nền tảng.

Không mặc nhiên cam kết doanh số, số đơn hàng hoặc lợi nhuận nếu không có thỏa thuận cụ thể, hợp pháp.

11. Kiểm soát, dừng phát và xử lý vi phạm

Felix.store kiểm tra hồ sơ trước phiên, giám sát trong phiên và tiếp nhận phản ánh sau phiên. Các trường hợp phải xử lý ngay bao gồm nội dung trái pháp luật, sản phẩm bị cấm hoặc đình chỉ, thiếu xác nhận quảng cáo bắt buộc và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Tùy tính chất vụ việc, Felix.store có thể:

• Yêu cầu giải thích, sửa thông tin hoặc bổ sung cảnh báo.
• Dừng giới thiệu sản phẩm hoặc dừng phiên phát.
• Gỡ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết hoặc bản phát lại vi phạm.
• Hạn chế quyền livestream, tạm đình chỉ tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác theo căn cứ áp dụng.
• Lưu chứng cứ, phối hợp thu hồi sản phẩm và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Người bán và người livestream phải phối hợp dừng nội dung vi phạm, không phát lại hoặc chuyển sang tài khoản khác để né tránh biện pháp xử lý. Việc dừng phát không làm chấm dứt nghĩa vụ đối với đơn hàng đã phát sinh.

Bên bị áp dụng biện pháp có thể gửi yêu cầu xem xét lại đến info@felix.store, kèm thông tin phiên, quyết định liên quan và tài liệu giải trình.

12. Phản ánh và khiếu nại trong, sau livestream

Người xem có thể gửi phản ánh trong suốt phiên và sau khi kết thúc qua email hoặc hotline dưới đây; đồng thời sử dụng mục Báo cáo lạm dụng hoặc Gửi khiếu nại trên Felix.store theo nội dung vụ việc.

1. Ghi nhận đường dẫn hoặc thông tin nhận diện phiên, ngày giờ, tên người bán và đoạn nội dung cần phản ánh.
2. Gửi mô tả, hình ảnh hoặc chứng cứ; cung cấp mã đơn hàng nếu liên quan đến giao dịch.
3. Nêu yêu cầu giải quyết và thông tin liên hệ để nhận phản hồi.
4. Felix.store kiểm tra, đề nghị bổ sung khi cần, phối hợp với bên liên quan và thông báo kết quả hoặc tiến độ.

Phản ánh về nguy cơ an toàn, hàng cấm hoặc gian lận được xem xét để áp dụng biện pháp ngăn chặn phù hợp. Thời gian giải quyết phụ thuộc vụ việc và các thời hạn bắt buộc theo pháp luật; không yêu cầu người dùng phải chờ kết thúc phiên mới được phản ánh.

Nếu chưa đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp hợp pháp. Quy trình của nền tảng không làm mất quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi.

13. Lưu bản ghi, dữ liệu cá nhân và quyền nội dung

Felix.store lưu dữ liệu hình ảnh, âm thanh livestream và bảo đảm khả năng truy cập phục vụ nghĩa vụ pháp lý ít nhất 01 năm từ thời điểm bắt đầu truyền phát. Dữ liệu khác được lưu theo mục đích và thời hạn pháp luật áp dụng.

Việc lưu trữ không đồng nghĩa với công khai bản ghi cho mọi người. Tiếp cận và sử dụng dữ liệu phải phù hợp với Chính sách riêng tư, mục đích xử lý và quyền của các chủ thể liên quan.

Các bên phải có quyền sử dụng nhạc, hình ảnh, video, thương hiệu và hình ảnh người xuất hiện. Phạm vi phát lại, cắt dựng hoặc sử dụng bản ghi cho quảng cáo được xác định theo quyền đã được cấp và thỏa thuận; việc tham gia không tự động chuyển toàn bộ quyền sở hữu nội dung cho Felix.store.

14. Áp dụng và cập nhật quy định

Quy định được áp dụng cùng Chính sách và quy định sử dụng Felix.store, Chính sách riêng tư, chính sách giao dịch và hợp đồng liên quan. Nếu có nội dung khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Felix.store công bố các thay đổi và thời điểm áp dụng trên nền tảng. Thay đổi không được sử dụng để loại bỏ trái pháp luật các quyền đã phát sinh của người dùng.

15. Liên hệ

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
Email: info@felix.store
Hotline: 0933 661 122
Website: https://felix.store

ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH
Ông NGUYỄN VĂN TOÀN CƠ
Nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc