Gửi khiếu nại

# Gửi khiếu nại trên Felix.store Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình mua bán hoặc sử dụng dịch vụ, bạn có thể gửi khiếu nại để Felix.store tiếp nhận và phối hợp giải quyết. **Email:** info@felix.store **Hotline:** 0933 661 122 ## Các vấn đề có thể khiếu nại - Không nhận được hàng, giao thiếu hàng hoặc giao hàng chậm so với thỏa thuận. - Hàng hóa hư hỏng, có lỗi, không đúng mô tả hoặc không đúng quy cách đã xác nhận. - Vướng mắc về thanh toán, hoàn tiền, phí dịch vụ hoặc đối soát. - Yêu cầu đổi trả, bảo hành chưa được giải quyết. - Tranh chấp giữa người mua, người bán hoặc đối tác liên quan đến giao dịch trên Felix.store. - Vấn đề về tài khoản, thông tin cá nhân hoặc chất lượng dịch vụ của nền tảng. ## Thông tin cần cung cấp Vui lòng gửi email với tiêu đề **“Khiếu nại – [mã đơn hàng hoặc tên gian hàng]”** và cung cấp: 1. Họ tên, số điện thoại và email để liên hệ. 2. Mã đơn hàng, mã yêu cầu báo giá hoặc thông tin gian hàng liên quan. 3. Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và kết quả bạn mong muốn. 4. Hình ảnh, video, tin nhắn, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán. ## Quy trình giải quyết **Bước 1 – Tiếp nhận:** Felix.store ghi nhận khiếu nại và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin cần thiết. **Bước 2 – Xác minh:** Chúng tôi kiểm tra dữ liệu giao dịch, chứng cứ được cung cấp và liên hệ với người bán hoặc đối tác liên quan để làm rõ sự việc. **Bước 3 – Đề xuất xử lý:** Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm bổ sung hàng, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, điều chỉnh đối soát hoặc biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật. **Bước 4 – Thông báo kết quả:** Felix.store cập nhật tiến độ và phản hồi kết quả qua thông tin liên hệ bạn đã cung cấp. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc, việc cung cấp chứng cứ và các thời hạn bắt buộc theo pháp luật. Người bán chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đối với hàng hóa và giao dịch do mình cung cấp. Felix.store tiếp nhận, phối hợp xử lý và thực hiện trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng theo quy định pháp luật. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gửi thêm chứng cứ để đề nghị xem xét lại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Việc gửi khiếu nại qua Felix.store không làm mất các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.